Achats

Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles?

Commandé avant 12h00, généralement expédié le même jour ouvrable. Exception faite des jours de volume de commande très élevé et des vendredis de faible activité logistique. La livraison par la Poste Suisse prend généralement 1 à 2 jours ouvrables pour les commandes en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein.

Comment puis-je passer une commande?

Pour les livraisons en Suisse et au Liechtenstein, vos frais de port s'élèvent à CHF 8 (Economy) ou CHF 10 (Priority). Pour les commandes de bons d'achat uniquement ou les commandes d'une valeur de plus de CHF 100, aucun frais de port n'est appliqué.

Livrez-vous également à l'étranger ?

Nous livrons occasionnellement à l'étranger. Nous ne livrons plus dans l'UE. Pour des demandes spécifiques, veuillez contacter hey@kndkids.ch. Veuillez noter que des frais de douane et d'importation peuvent s'appliquer pour les livraisons à l'étranger, qui sont à la charge du destinataire. Nous ne pouvons pas les calculer à l'avance.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre colis sera emballé, vous recevrez une confirmation d'envoi par e-mail avec un numéro de suivi. Pour les envois Economy, il peut falloir 24 à 48 heures pour que la Poste affiche le suivi.

Y a-t-il une possibilité de récupérer les commandes passées en ligne ?

Il est possible de retirer la commande dès le lendemain à notre entrepôt principal. Adresse de retrait : ESPAS Livraison de marchandises (rampe vers le sous-sol, sonner 3 fois) Naglerwiesenstrasse 4 8049 Zurich En général : 8h-12h et 13h-16h45

Y a-t-il une possibilité de retrait en magasin pour les commandes en ligne ?

Si ce n'est pas urgent, notre équipe logistique peut acheminer votre commande en ligne à notre magasin de la Hofwiesenstrasse 191, 8057 Zurich, avec la prochaine livraison en magasin. En règle générale, il y a une livraison par semaine, sauf pendant les vacances. Pour ce faire, sélectionnez « Abholung ESPAS » lors du paiement et laissez-nous un message dans le champ de commentaire ou envoyez-nous un e-mail avec le numéro de commande à hey@kndkids.ch.

Paiements

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Dans les 14 jours suivant la réception des articles, ceux-ci peuvent être retournés accompagnés d'une description du motif de retour. Le retour de la marchandise s'effectue sous la responsabilité et aux frais de l'acheteur. Les commandes à retirer qui ne sont pas récupérées dans les 14 jours calendaires ne peuvent pas être retournées.

Expédiez-vous à l’international ?

C'est un fait établi depuis longtemps qu'un lecteur sera distrait par le contenu lisible d'une page lorsqu'il examinera sa mise en page.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

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Quand recevrai-je mon argent en retour ?

Dès que le retour nous sera parvenu et aura été vérifié, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial. Les frais de port sont exclus du remboursement. Les frais de port pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite seront déduits du montant du remboursement si la valeur de la commande, après retour, passe en dessous du seuil de la livraison gratuite.

Est-il possible de retourner une commande en ligne en magasin ?

Oui, en principe. Nous retournons généralement le retour à l'entrepôt avec la prochaine livraison, où il est soigneusement vérifié. Le remboursement peut donc être retardé. Le moyen le plus rapide est de renvoyer directement le produit.

Un échange est-il possible ?

Afin d'éviter toute confusion logistique, nous te prions de retourner l'article à échanger et de passer une nouvelle commande.