Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Bis 12:00 bestellt, meist am selben Werktag versendet. Ausnahme an Tagen mit sehr hohem Bestellvolumen und wenigen Logistik Freitagen. Die Zustellung durch die Schweizerische Post dauert bei Bestellungen innerhalb der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein meist 1–2 Werktage.

Was kostet der Versand?

Für die Lieferung innerhalb der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein beträgt dein Versandkostenanteil CHF 8 (Economy) oder CHF 10 (Priority). Bei reinen Gutschein-Bestellungen oder einer Bestellung mit einem Warenwert von über CHF 100 fallen keine Versandkosten an.

Liefert ihr auch ins Ausland?

Vereinzelt liefern wir ins Ausland. Wir liefern nicht mehr in die EU. Bei spezifischen Anfragen bitte hey@kndkids.ch kontaktieren. Bitte beachte, dass bei Lieferungen ins Ausland Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen können, die vom Empfänger getragen werden. Diese können wir nicht im Voraus berechnen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald dein Paket fertig gepackt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Bei Economy Versänden kann es 24-48h dauern bis die Post das Tracking zeigt.

Gibt es eine Abholmöglichkeit für online Bestellungen?

Es besteht die Möglichkeit, die Bestellung ab dem Folgetag bei unserem Hauptlager abzuholen. Abholadresse: ESPAS Warenanlieferung (Rampe runter ins UG, 3x klingeln) Naglerwiesenstrasse 4 8049 Zürich I.d.R. 8-12 & 13-16:45

Gibt es eine Abholmöglichkeit für online Bestellungen im Laden?

Wenn es nicht eilt, kann unser Logistik Team deine online Bestellung mit der nächsten Ladenlieferung in den Store an der Hofwiesenstrasse 191, 8057 Zürich bringen. I.d.R. gibt es 1x die Woche eine Lieferung – mit Ausnahme Ferienzeit. Klicke dafür «Abholung ESPAS» beim Check-out an und schreibe uns eine Nachricht ins Kommentarfeld oder ein E-mail mit Bestellnummer an hey@kndkids.ch

Rückgabe & Umtausch

Wie lange habe ich Zeit, um etwas zurückzugeben?

Innerhalb 14 Tagen nach Empfang der Artikel, können diese mit einer Beschreibung des Retourengrundes zurückgesendet werden. Die Rücksendung der Ware erfolgt auf Verantwortung und Kosten des Käufers. Abholbestellungen, die nicht innerhalb von 14 Kalendertagen abgeholt werden, können nicht retourniert werden.

In welchem Zustand müssen die Artikel sein?

Es werden ausschliesslich Artikel zurückgenommen, welche absolut unversehrt und in einem einwandfreien, ungetragenen Zustand sind. Die Artikel müssen in der unbeklebten und unbeschädigten Originalverpackung zurückgeschickt werden. Sollte dies nicht der Fall sein, behalten wir uns vor, Ersatzansprüche geltend zu machen.

Wie läuft eine Rücksendung ab?

Die Rücksendung der Ware erfolgt auf Verantwortung und Kosten des Käufers. Die zu retournierenden Artikel sorgfältig verpacken, Retourenschein beilegen und adressieren an: ESPAS kndkids Naglerwiesenstrasse 4 8049 Zürich

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, lösen wir die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode aus. Versandkosten sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Versandkosten für Bestellungen mit Gratisversand werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, falls der Bestellwert nach Rückgabe unter die Grenze für den Gratisversand sinkt.

Ist eine Retoure einer online Bestellung im Store möglich?

Grundsätzlich ja. Wir geben die Retoure i.d.R. mit der nächsten Lieferung zurück ans Lager, wo sie sorgfältig geprüft wird. Die Rückerstattung kann sich daher verzögern. Der schnellste Weg ist es, die Retoure direkt zurückzusenden.

Ist ein Umtausch möglich?

Damit es logistisch kein Durcheinander gibt, bitten wir dich den umzutauschenden Artikel zurückzusenden / zu retournieren und eine neue Bestellung aufzugeben.